Subdoelstelling I Dienstverlening dichtbij burgers

Subdoelstelling I Dienstverlening dichtbij burgers

Wat hebben we bereikt ?

Als gemeente willen we ervoor zorgen dat de dienstverlening aan burgers en bedrijven door de overheid verbetert, de informatie-uitwisseling sneller en makkelijker verloopt en de efficiëntie wordt verhoogd. Kortom: Digitale overheid: betrouwbaar, veilig en betaalbaar. Om als gemeente te kunnen inspelen op de externe ontwikkelingen zoals Digitaal 2018 en de i-visie gemeenten 2020 zullen deze in samenhang met de interne ontwikkelingen en de visie op dienstverlening worden vertaald in een nieuw integraal informatiebeleidsplan. De verbeteringen op het gebied van dienstverlening worden hieronder benoemd.

Wat hebben we daarvoor gedaan ?

Uitvoeringsagenda visie op dienstverlening

Klanttevredenheidsonderzoek
Aan de hand van de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek, zijn een aantal aandachtspunten bepaald. De hieraan gerelateerde actiepunten zijn in 2018 uitgevoerd.
Bereikbaarheid
In 2018 zijn aanpassingen gedaan die het mogelijk maken zonder afspraak rij- en reisdocumenten af te kunnen halen bij het gemeentehuis, aansluitend op de behoefte van de klant. Hier wordt positief op gereageerd. Het verder verbeteren van de telefonische bereikbaarheid gaat door in 2019.
Doorontwikkeling nieuwe website
De gemeentelijke website is in 2018 verder ontwikkeld, zo worden de top-taken gemonitord en afgestemd op de behoeften van onze inwoners/ondernemers.
Thuisbezorgen waardedocumenten
In 2018 is een proef gedaan met het thuisbezorgen van waardedocumenten, waarop besloten is deze service structureel aan te blijven bieden.

Begraafplaatsen

In 2018 zijn alle achterstallige ruimingen op de begraafplaatsen in Elsloo en Urmond uitgevoerd. Ook op de begraafplaats in Stein is hier in 2018 mee gestart. De afname van het aantal begravingen blijft zichtbaar, evenals het toenemende aantal crematies. Hierom zijn de baten in 2018 verlaagd met € 30.000. In 2019 zal beleidsmatig bekeken worden hoe we onze voorzieningen met betrekking tot de as-bestemmingen hierop kunnen aanpassen.

Burgerzaken

Omgevingsvergunningen

De leges inkomsten zijn in de eerste Bestuursrapportage 2018 met € 93.000 verhoogd vanwege een verwachte toename van het aantal vergunningaanvragen voor nieuwbouwwoningen. Deze toename heeft ook plaatsgevonden. In de tweede Bestuursrapportage was het echter noodzakelijk de inkomsten weer met € 120.000 af te ramen omdat aanvragen voor bedrijfs- en overige activiteiten uitbleven. De werkelijke inkomsten bedragen uiteindelijk € 275.000. Dit is € 25.000 meer dan verwacht. Dit werd grotendeels veroorzaakt door de omgevingsvergunning voor de loods Oogstdankfeest die op de valreep van 2018 werd verleend. Deze inkomsten waren in 2018 niet voorzien.